قوانین و مقررات
مقدمه
در این سند شرایط و مقررات استفاده از استاده و رابطه‌ی میان ما (استاده) و شما (کاربر) بیان شده است. این سند کلیه حقوق و تعهدات ما و شما را به عنوان کاربر استاده تعیین می‌کند و قرارداد معتبر و لازم‌الاجرا بین استاده و کاربر است.
هرگونه استفاده از استاده به معنی پذیرفتن شرایط مندرج در این سند (این صفحه) است. استاده هیچ توافقی با کاربران خارج از این شرایط ندارد. شرایط زیر مربوط به کسانی است که به هر شکلی از استاده و اطلاعات منتشر شده‌‌ی سایت و اپلیکیشن استاده استفاده می‌کنند.
این صفحه در تاریخ 1403/04/23 به‌روزرسانی شده است. ادامه استفاده شما از استاده به منزله پذیرش تغییرات قوانین و مقرارت است.
ماده 1: تعاریف
1-1 استاده: پلتفرمی در قالب مجموعه‌ای از نرم‌افزارها که شامل سایت با دامنه www.ostadeh.com و اپلیکیشن است که پل ارتباطی بین مشتری و متخصص جهت آسان‌سازی معاملات است. استاده پلتفرمی کاربر محور (واسطی الکترونیک و مجازی) است که حسب بند «ب» ماده ۱ آیین‌نامه جمع‌آوری و استنادپذیری ادله‌ی الکترونیکی، مصوب ۱۳۹۳، به عنوان ارائه‌دهنده خدمات میزبانی شناخته می‌شود. این پلتفرم فضایی را در سامانه‌ی رایانه‌ای خود در اختیار کاربران قرار می‌دهد که مشتری و متخصص بتوانند به صورت مستقیم و بدون هیچ واسطه‌ای با یکدیگر در ارتباط باشند.
1-2 کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از استاده استفاده می‌کند.
1-3 مشتری: کاربری که متقاضی خدمات متخصص است.
1-4 متخصص: کاربری که به مشتری خدمات ارائه می‌دهد و متخصص نامیده می‌شود.
ماده 2: شرایط عمومی استفاده از استاده
2-1 کاربر با استفاده از استاده می‌پذیرد که قوانین و مقررات استاده را به صورت کامل مطالعه کرده و پذیرفته است. این قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند، استفاده‌ی مستمر کاربران از استاده به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است.
2-2 استاده مستقیما هیچگونه سرویسی ارائه نمی‌دهد، بلکه تنها ایجاد کننده بستر ارتباطی بین مشتری و متخصص جهت تسهیل در ارائه و دریافت خدمت است. بدین معنا که متخصص برای پذیرش خدمات یا رد آن مختار است. بدین وصف، هر سفارشی که در قالب استاده بین متخصص و مشتری انجام می‌گردد یک قرارداد مستقل مابین متخصص و مشتری بوده و استاده تنها زمینه‌ساز انعقاد این قرارداد میان مشتری و متخصص است. شما با فعالیت در سایت و اپلیکیشن استاده، موافقت خود را با عدم مسئولیت استاده در قبال اقدامات سایر کاربران اعلام کرده‌اید. در خسارت‌های مستقیم و غیر مستقیم ناشی از ارتباط کاربران با یکدیگر، استاده هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت؛ حتی اگر خسارات قابل پیش‌بینی باشد.
2-3 كاربر در مقابل كلیه مكاتباتی كه استاده با وی از طریق پست الكترونیكی، پیامک، پوش نوتیفیکیشن (PUSH NOTIFICATION) و یا از طریق حساب كاربری وی در استاده انجام می شود مسئول خواهد بود. استاده پس از گذشت 24 ساعت از آخرین ارتباط خود با کاربر آن را مشاهده شده تلقی نموده و می تواند در مورد وی تصمیم گیری كند.
2-4تنها افرادی که بیش از 18 سال تمام سن دارند و واجد اهلیت قانونی باشند می‌توانند از استاده استفاده کنند.
ماده 3: حقوق و مسئولیت‌های استاده
3-1 استاده با پیگیری‌های مداوم و نظارت کامل بر متخصصین، سعی در فراهم‌ساختن بستری شفاف، سرعت‌بخشیدن و تسهیل انجام کارهای خدماتی دارد. لیکن باید در نظر داشت، باتوجه به نسبی‌بودن مفهوم کیفیت و مجزا‌بودن قرارداد مشتری با متخصص از توافقات استاده با کاربران، استاده هیچگونه مسئولیتی اعم از مدنی و کیفری در قبال نوع و میزان کیفیت سرویس ارائه‌شده و وقایع و مشکلات احتمالی آتی آن، در مقابل کاربران و اشخاص ثالث نخواهد داشت. در این حالت، مشتری و متخصص، حق هرگونه اعمال تغییر و اعتراض در این خصوص، ولو به استناد خیارات را از خود سلب و اسقاط مینمایند.
3-2 استاده هیچگونه مسئولیتی در خصوص هرگونه زیان کسب و کارها (مانند: از دست دادن سود، درآمد، تولید، پس‌انداز پیش‌بینی شده، کسب و کار، قراردادها، فرصت‌های تجاری) ندارد.
3-3 تمامی اطلاعات کاربران بعنوان اطلاعات محرمانه نزد استاده محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع بوده مگر برابر تصمیم مقام صالح.
3-4 چنانچه هر یک از کاربران استاده در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی مواجه شوند برابر شرایط فوق می‌توانند شکایت خود را از طریق تماس تلفنی با کارشناسان استاده مطرح و استاده پیگیری لازم و تلاش خود را جهت حل و فصل اختلافات بعمل خواهد آورد.
ماده 4: حقوق و مسئولیت‌های کاربر
4-1 آدرس و یا آدرس‌هایی که کاربران اعم از متخصص و مشتری در حساب کاربری خود درج می نمایند یا به صورت تلفنی به استاده، مشتری یا متخصص گفته می‌شود؛ به عنوان محل خدمت مورد استفاده قرار می‌گیرد و مسئولیت هرگونه اشتباه در آدرس بر عهده‌ی شخص کاربر خاطی می‌باشد.
4-2 کاربران متعهد هستند تمام قوانین و مقررات جاری کشور را در زمان استفاده از استاده رعایت کنید و ممنوعیت هرگونه مزاحمت، توهین، فحاشی، افترا، نشر اکاذیب و سایر عناوین کیفری را در استاده بپذیرید. در صورت نقض این موارد، کاربر شخصاً مسئول بوده و استاده علاوه بر حمایت از اشخاص زیان‌دیده، حق پیگیری کیفری موضوع و یا مطالبه‌ی جبران خسارت خود را محفوظ می‌داند. در چنین مواردی، استاده به تشخیص خود اقدامات لازم (از جمله تعلیق یا مسدود کردن دائم حساب اشخاص متخلف) را اجرا می‌کند. کاربرانی که از نقض شرایط و قوانین فوق صدمه دیده‌اند، رضایت می‌دهند که موضوع را فقط علیه کاربر متخلف پیگیری نموده و هیچگونه ادعایی علیه استاده نداشته باشند. هرگاه در خصوص موارد فوق، مراجع قانونی و قضایی به استاده مراجعه کنند، استاده تمام اطلاعات لازم را در اختیارشان قرار خواهد داد. اگر بابت پیگیری‌های مراجع صالح، هزینه‌هایی به استاده تحمیل شود، استاده حق رجوع به کاربر متخلف را دارد.
4-3 کاربر می‌پذیرد که استاده ممکن است از ارسال SMS(پیامک) به عنوان راه ارتباطی خود با وی استفاده کند. کاربر می‌تواند درخواست کند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما می‌پذیرد که با انصراف از دریافت این پیام‌ها، ممکن است در استفاده از سرویس با مشکل مواجه شود.
4-4 کاربر حق ندارد هیچگونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد(Source Code)نرم‌افزارهای استاده شامل دیکامپایل(Decompile)، مهندسی معکوس(Reverse Engineering) یا فعالیت‌های مشابه انجام دهند، مگر اینکه اجازه چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد.
4-5 کاربر مجاز نیست با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring یا روش‌های دیگر نسخه دیگری از استاده را روی سرورهای دیگر ارائه کند. همچنین وی مجاز نیست در نرم‌افزارهای استاده در روش ارائه سرویس تغییر یا اخلالی ایجاد کند. کاربر حق ندارد برنامه یا اسکریپتی با هدف ایندکس گذاری(Indexing)، مطالعه یا هر گونه فعالیت داده‌کاوی روی سرویس اجرا کند.
4-6 کاربر حق ندارد هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیر متداول به هیچ بخش استاده انجام دهد.
4-7 کاربر در طول دوره همکاری موظف به رعایت کلیه شئونات اخلاقی و اسلامی، رازداری و امانت‌داری است.
4-8 کاربر در ارائه اطلاعات و خدمات خود مرتکب فعل یا ترک فعلی که سبب مشتبه شدن و یا فریب مخاطب از حیث کمیت و کیفیت گردد، نمی‌شود.
4-9 کاربر تعهد می‌نماید که کلیه قوانین و مقررات و دستورالعمل‌های جمهوری اسلامی ایران و نهادی تابعه آن را رعایت کرده و در صورت اثبات خلاف ادعا، مسئولیت و پاسخگویی به عهده کاربر خواهد بود.
ماده 5: حقوق و مسئولیت‌های متخصص
5-1 به منظور ثبت مشخصات اطلاعات متخصص در استاده، متخصص می‌بایست ابتدا با استفاده از شماره تلفن همراهی که به نام خود ثبت شده و با کدملی خود انطباق دارد، در استاده ثبت نام کند.
5-2 متخصص می‌پذیرد در حفظ و نگهداری تمامی اشیای منزل و محل کار مشتری که در حال ارائه خدمت است نهایت تلاش خود را بکند و در صورت هرگونه آسیب باید خود جوابگوی مشتری باشد.
5-3 متخصص به نحوی خدمات خود را ارائه می‌دهد که مشتری بطور دقیق، صحیح و روشن اطلاعات مربوط به کالا و خدمات را درک کند.
5-4 متخصص ملزم به ارائه رسید و فاکتور به مشتری یا ثبت قرارداد با مشتری بابت خدماتی که می‌خواهد به مشتری ارائه دهد، است.
5-5 زمان انجام ارائه خدمت به مشتری، با توافق مشتری و متخصص صورت می‌گیرد و متخصص متعهد به تحویل یا ارائه خدمت به صورت کامل در زمان تعیین شده است. مدت انجام کار با تایید مشتری و توافق طرفیت قابل افزایش است.
5-6 متخصص اعلام می‌دارد تمامی آموزش‌های لازم در خصوص ارائه خدمت به مشتری و در خصوص تخصص خود را دیده است و با علم و اطلاعات کافی به مشتری، کالا و خدمات خود را ارائه می‌دهد و مسئولیت تمامی خدمات ارائه شده را می‌پذیرد.
5-7 متخصص تعهد مینمایند کلیه‌ی موارد اخلاقی را رعایت نموده و از مصرف مشروبات الکلی، مواد مخدر و… در طول انجام خدمت اجتناب نماید. همچنین استفاده یا در اختیار داشتن ادوات ممنوعه قانونی در حین انجام خدمت ممنوع است و حق لغو حساب کاربری، جریمه و نیز دعوی حقوقی و کیفری علیه وی را برای استاده و مشتری ایجاد می‌کند.
ماده 6: حقوق و مسئولیت‌های مشتری
6-1 مشتری می‌پذیرد که از استاده برای انجام هیچ فعالیت غیرقانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران یا مخالف با عرف جامعه استفاده نکند. مشتری حق ندارد اشیاء غیر مجاز از جمله مشروبات الکلی، مواد مخدر، سلاح یا سایر اشیاء یا حیواناتی که طبق قانون جمهوری اسلامی ایران مجاز نیست همراه داشته باشد.
6-2 مشتری متعهد است در صورت داشتن هرگونه تقاضای نامتعارف و هر گونه پرنده یا حیوانات دیگر در منزل، موضوع را قبل از توافق بر انجام کار به متخصص اعلام کند در غیر اینصورت چنانچه پس از پذیرش درخواست خدمت و عزیمت متخصص به محل، مواجه با موارد فوق شود، مجاز به لغو (امتناع از انجام) سفارش بوده و مسئولیت جبران خسارات وارده برعهدۀ مشتری است.
6-3 مشتری موظف به مشاهده کارت شناسایی متخصص در زمان مراجعه متخصص به وی است. مشخصات متخصص می‌بایست مطابق با مشخصاتی باشد که در سایت استاده درج شده است.
6-4 مشتری می‌پذیرد که اسناد، مدارک و اشیای مهم و گران‌بهای خود اعم از طلا، ارز، جواهرات و سایر اشیای قیمتی خود را بدون مواظبت در معرض متخصص قرار ندهد و بر نگهداری آنها نظارت داشته باشد. همچنین قبل از خروج متخصص تمامی لوازم منزل خود را کنترل نموده و هرگونه کاستی احتمالی را قبل از ترک متخصص به استاده اطلاع دهد.